CYRANO 案例
感官體驗走向數據治理
為了在碎片化的數位時代延續頂級服務溫度，精品香氛品牌 CYRANO 席哈諾主動升級經營思維，運用 C360+ 紮實數據內功，成功打造高綁定、跨品牌的精品會員體系。
專案背景與挑戰
品牌迎向新零售的轉型思考
線上足跡與實體體驗斷層
精品香氛高度仰賴門市的「一對一服務」。但現今消費者習慣先線上做功課、比品牌、看評價，再前往體驗，品牌若無法在早期數位接觸點及時出現，就無從參與顧客決策。
顧客資料分散，跨通路難以整合
顧客資料大多停留在第一線銷售人員手中，各通路各自為政，無法追蹤完整互動歷程。服務仰賴「人與人之間的口頭記憶」，無法轉化為可分析、可應用的品牌資產。
建立全視角的會員輪廓
通路據點擴張，如何建立更完整的會員視角？
以 Salesforce 建構會員資料核心
DTC 協助 CYRANO 導入 Salesforce，將分散在各品牌、部門、門市的資料統整，建立含會員資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級的統一架構，讓行銷與服務從此有據可依、有跡可循。
整合多品牌 LINE 雙向經營
導入 DTC 自行開發的 C360+，將 CYRANO 與旗下品牌 Atelier Cologne 的 LINE 官方帳號整合至同一後台，打通各通路與多品牌的數據壁壘，建立「360 度會員視角」，將多品牌的經營綜效發揮到極致
解決方案與關鍵成效
這就是數位轉型，乾脆利落。
+50%
會員綁定率
會員綁定率由原本的 30% 大幅攀升至 80%，全面優化會員結構。
只有 1 個
統一管理後台
成功整合跨品牌官方帳號，精準支援跨店交叉銷售。
+5,000
官方 LINE 好友
LINE 官方帳號好友數穩定成長，擴大精準溝通基礎。
他們說了算
C360+ 與 CYRANO 的愉快、專業合作旅程
馬兆民
以數據驅動嶄新顧客體驗
CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+，將 CYRANO LINE 官方帳號，從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具，而是品牌延伸互動的窗口。」
準備好跨出數據經營的 第一步了嗎？
與顧問團隊聊聊您的經營目標，我們將為您規劃專屬的數位轉型藍圖。
