STUDIO A 案例
以會員體驗為核心 打造一站式服務入口
針對在台擁有 200 萬會員、且九成訂單來自熟客的零售型態，STUDIO A 整合後台跨系統數據，將 LINE 官方帳號轉型為包辦所有服務需求的全方位窗口，讓每位會員隨手取得所需資訊與即時解答，落實以體驗為核心的長期經營。
專案背景與挑戰
品牌迎向新零售的轉型思考
缺乏數據支撐無法提前佈局
手機約每 2 年、筆電與平板約每 4 年更換一次，2024 年底至 2025 年預期迎來換機潮。若無法透過數據分析識別會員身份、消費週期與購買用途，將錯失精準再行銷的關鍵時機。
跨系統資料分散，難以整合掌握顧客全貌
會員交易資料散落在 POS、ERP 等不同系統，無法串聯整合，客服回應速度慢、行銷溝通缺乏個人化依據，90% 以上訂單來自既有會員的潛力無從充分發揮。
整合跨系統數據 打造無摩擦全方位服務
引進 C360+ 平台，將 LINE 轉型為一站式解答入口
整合多系統資料
協助 STUDIO A 運用 C360+ 將 Salesforce 與 POS、ERP 等系統串聯，統一彙整會員資料，建立貼標分群與多維度分析架構，台灣於 2022 年上線，韓國於 2023 年跟進導入。
一鍵分析取代人工，全面提升營運效能
導入後會員資料分析從半天縮短為一鍵完成；客服回覆時間從半天壓縮至 1 小時；行銷 EDM 開信率從 5% 提升至 20%；售後問卷填寫率從 20% 提升至 30%，客服滿意度達 100%。
解決方案與關鍵成效
這就是數位轉型，乾脆利落。
80%
會員綁定率
會員綁定率由原本的 30% 大幅攀升至 80%，全面優化會員結構。
只有 5%
極低封鎖率
串聯後台購買紀錄與行為標籤，嚴格控管發送頻率，避免資訊過載。
+300%
售後客服回應速度
整合後台 POS 與 ERP 數據，消除跨系統服務時間差，使客服回覆時間由原先的半天縮短至 1 小時內，並達成 100% 客服人員滿意度。
他們說了算
C360+ 與 STUDIO A 的愉快、專業合作旅程
傅志芳
十分滿意 Salesforce Service Cloud 的成效
C360+ 了解我們的需求，提供適合的解決方案，幫助我們和消費者永遠站在一起，拉近我們與「客」的距離。
準備好跨出數據經營的 第一步了嗎？
與顧問團隊聊聊您的經營目標，我們將為您規劃專屬的數位轉型藍圖。
